La fyne. FAQ

Si vous êtes ici et que vous vous demandez "comment fyne. fonctionne?", alors vous êtes au bon endroit mon amie. voici ce qui se passe derrière le rideau (virtuel).

Produits

En quel matériau est fait votre vibromasseur OLLY ?

Notre vibromasseur OLLY est fait de silicone médicale. L’avantage du silicone par rapport aux autres matériaux est que ce dernier est bactériostatique : aucune bactérie qui se serait déposée sur sa surface ne peut s’y développer. Cela permet de protéger votre santé et améliore la durabilité du vibromasseur. Pensez tout de même à passer votre Olly sous l’eau après chaque utilisation. Autres points fort, le silicone est fait à partir de silicium cela signifie qu’il n’est pas produit par la pétro-chimie et est bio-dégradable. Pour en savoir plus : découvrez notre article sur le silicone médical.

Attention : nous recommandons d’utiliser des lubrifiants à base d’eau tel que notre lubrifiant ENVY. Ce n’est pas pour vous embêter, mais la peau des vibromasseurs en silicone peut mal réagir avec les lubrifiants à base de silicone.

Quelle est la composition de votre lubrifiant ENVY ?

Envy est un lubrifiant naturel et vegan à base d’eau et d’extrait de feuille de thé vert. Aucun des ingrédients qui le compose ne provient de la chimie. La formule d'Envy ne contient par d'ingrédients d'origine animal et n'est pas testée sur ces derniers.

Envy est également issu du commerce équitable et est CO2 neutral (les émissions de CO2 nécessaires à sa fabrication sont compensées par le soutien de projets écologiques compensateurs).

Liste exhaustive des ingrédients : eau, sucrose (canne à sucre), extrait de feuille du Camellia sinensis (thé vert), gomme de xanthan, sodium de benzoate, sodium lactate, acide lactique, fragrance, limonene, linalool, citral.

Votre lubrifiant ENVY est-il testé sur les animaux ?

Non, Olly est vegan et cruelty free (certifié par Vegan Society et Peta). Notre laboratoire s’est également engagé à ne se fournir que pas l'intermédiaire des circuits labellisés commerce équitable et présente un bilan carbone neutre (certification CO2 neutral).

Quelle est votre politique ÉCOLOGIQUE ?

Nous sommes conscients des enjeux auxquels nos sociétés font face. Comme vous, nous sommes avant-tout des femmes et des hommes soucieux de protéger la planète qui nous a vu naître et de la préserver pour les générations futures.

Nous souhaitons que fyne. puisse également porter ces valeurs humanistes et écologiques. Nous sommes conscients que notre modèle actuel est perfectible et nous nous efforçons au quotidien de trouver des méthodes pour réduire le plus possible notre impact sur l'environnement.

Compte client et site

Comment me connecter à mon compte ? 

Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant :

  • Depuis un ordinateur : sur l'icône du personnage dans le coin supérieur droit du site.
  • Depuis un smartphone : sur le bouton rond avec le trois traits en bas de votre écran puis sur "mon compte" dans le menu qui apparaît.
  • En cliquant sur le lien suivant : mon compte fyne.

J'ai perdu mon mot de passe.

Pour récupérer votre mot de passe cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de votre écran. Sur l'écran suivant cliquez sur "Mot de passe perdu", nous vous enverrons un email contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.

En cas de problèmes contactez-nous sur : hello@itsfyne.com.

Comment utiliser un code promo.

Les codes promo sont à renseigner au même moment que les informations bancaires. Au moment de saisir ces informations regardez sur la droite de votre écran, vous verrez le champ où écrire votre code et le valider.

Un fois validée la réduction est automatiquement appliquée.

Mon code promo ne fonctionne pas.

Dans un premier temps merci de vérifier que vous avez correctement saisi le code promo et que les conditions donnant droit à l'offre sont les bonnes.

Si après cela vous rencontrez encore des difficultés contactez nous sur hello@itsfyne.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte VISA, Master Card, American Express.

Nous travaillons actuellement pour inclure Paypal dans les options de paiement.

COMMENT PAYER EN PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS ?

Le paiement en plusieurs fois sera bientôt disponible. Pour être prévenu de son lancement inscrivez à la Newsletter fyne. grâce au formulaire en bas de l'écran d’accueil du site.

Livraison

Est-ce-que mon colis sera livré discrètement ?

Votre colis sera livré dans un carton neutre. Aucune mention de ce qu’il y a l'intérieur ne sera visible et l’expéditeur indiqué sera “Département logistique”.

Dans quel pays puis-je être livré ?

Pour le moment nous sommes uniquement en mesure de livrer dans les pays suivant :

  • France métropolitaine
  • DOM/TOM sauf Nouvelle Calédonie.
  • Belgique, Espagne, Italie, Angleterre, Pays Bas, Allemagne, Luxembourg, Suisse, Danemark
  • Canada
  • Maroc

Nous faisons tout notre possible pour étendre ce réseau le plus rapidement possible. Veuillez noter que pour les livraisons hors France métropolitaine des frais de livraison peuvent être appliqués (voir l'onglet livraison gratuite plus bas).

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Livraison standard :

La préparation de votre commande dans notre entrepôt prend entre 1 et 2 jours ouvrés auxquels s’ajoutent entre 1 et 3 jours pour que le transporteur puisse acheminer le colis jusque chez vous.

Livraison express :

Vous pouvez recevoir votre colis entre 1 et 2 jours ouvrés en sélectionnant le mode de livraison express parmi les autres modes de livraison. Des frais de livraison sont appliqués pour ce type de livraison.

Point relais :

En raison de l'épidémie du covid-19 cette option a été désactivée. Nous vous préviendrons par email de la remise en route de ce service.

Livraison hors France métropolitaine :

Les commandes à destination d’autres zones que la France métropolitaine peuvent prendre plus de temps. Comptez en moyenne entre 5 et 10 jours ouvrés pour réceptionner votre colis.

Comment puis-je avoir la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine.

Pour les autres destinations nous déduisons le coût de ce que vous aurez coûté une commande à destination de la France du prix que nous propose le transporteur du colis.

Exemple :

  • Le prix d’une livraison en France et que nous offrons est de 8€
  • Le coût d’une livraison en Belgique est de 10€. 10€ - 8€ = vous ne payez que 2€ de frais de livraison.

Nous travaillons pour trouver un moyen de proposer une livraison gratuite dans un maximum de pays.

Puis-je faire livrer une commande à QUELQU’UN d'AUTRE que moi ?

Tout à fait. Au moment d'indiquer les informations de livraison il vous suffit de saisir les coordonnées (nom, prénom et adresse) de la personne à qui vous souhaitez offrir le coffret. Si vous ne prévenez pas le destinataire de la commande nous vous conseillons de laisser votre adresse mail en contact afin d'être en mesure de suivre la livraison du colis.

J’ai fait une erreur sur l’adresse de livraison

Contactez-nous au plus vite sur hello@itsfyne.com en indiquant dans l’objet de votre mail : “ID-L1 : adresse de livraison erronée” et dans le corps du mail votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison. Votre numéro de commande est indiqué sur le mail de confirmation de commande que vous avez reçu après le paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir à 100% de pouvoir changer l’adresse de livraison. Dès lors que le transporteur a pris en charge le colis nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison de ce dernier. Dans ce cas votre colis nous sera renvoyé et nous procéderons à votre remboursement dans un délais de 7 jours ouvrés dès réception du colis retourné.

Suivi des livraisons

Mon colis est perdu.

Contactez-nous à l’adresse suivante : hello@itsfyne.com en indiquant dans l'objet "ID-L2 : colis perdu" et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Mon colis a été renvoyé à l’expéditeur.

Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

OÙ trouver le numéro de suivi de mon colis ?

Le numéro de suivi de votre colis est inscrit sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande que vous recevez entre 1 et 2 jours ouvrés après la réception de l’email de confirmation de commande.

Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu d'email de confirmation d’expédition : contactez-nous à l’adresse suivante : hello@itsfyne.com en indiquant dans l'objet "ID-L3 : mail de confirmation non reçu". On va vous aider ;)

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement votre commande dans un délais de 14 jours à compter de la date de réception de cette dernière. Pour toute commande retournée merci de nous faire parvenir un email à hello@itsfyne.com en indiquant dans l'objet : « ID-L4 - Retour #numérodevotrecommande » en y joignant ce formulaire de rétractation.

Note importante : pour des raisons d'hygiène seuls les colis non-ouverts (présence du scellé intact l'attestant) sont éligibles à un remboursement.

Pour de plus amples informations nous nous invitons à vous reporter à nos conditions de vente et d’utilisation.

Mon produit ne fonctionne pas.

Si votre produit est défectueux merci de nous écrire à hello@itsfyne.com en indiquant dans l'objet : « ID-L5 - dysfonctionnement #numérodevotrecommande » et en y joignant une description ainsi que des photos ou des vidéos du problème constaté. Dans le cas où un dysfonctionnement serait avéré nous procéderons au remplacement du produit le plus rapidement possible.

Pour de plus amples informations nous nous invitons à vous reporter à nos conditions de vente et d’utilisation.

Délais de remboursements.

Dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner votre commande, nous nous engageons à vous rembourser dans un délais de 7 jours après réception de la commande retournée.

Les cas de produits défectueux, ouvrent des droits aux remplacements du produit défectueux mais pas à un remboursement.

Pour de plus amples informations nous nous invitons à vous reporter à nos conditions de vente et d’utilisation.

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